苹果怎么把一个技能失误转化成一场公关胜利

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苹果(Apple)官网上写着大大的“终于来了”——这是一种自嘲式的语气。在简略言辞的背后,却取得了一场完美的公关胜利。

iPhone 4 从 2010 年年中开始出售,但苹果许诺的白色版本却一直没有呈现,乃至一度撤销了它在官网上的图片。现在漫长的等候终于完毕。

Rich Leigh 是一名 10 Yetis 的公关人员,也是英国顶尖公关杂志的专栏作家,他就说:“这个‘终于来了’充满了自嘲式的趣味,说明苹果从 2007 年开始,逐步甩掉了‘防御型公司’的帽子。还记得几年前苹果的情绪其实不是这样,当时呈现了几个小问题让苹果的公关人员介入,并终止了英国电视台 4 频道的采访。”

现在我们都知道,白色 iPhone 4 的延期,完满是一次技能失误,本质上是因为外壳资料和传感器形成的。这种失误假如放在其他厂商身上,会遭到客户的责备和谩骂,并影响产品的销量。但呈现在苹果身上,却能带来更大的销量——有分析认为从现在起,每季度能添加 150 万台 iPhone 4 的销量。

 

乔布斯(Steve Jobs)说苹果公司没有简略地抛弃白色 iPhone 4 的方案,言下之意是其他公司或许会抛弃(这样做可以尽量减少损失)。随后重复强调白色涂层和传感器的技能优化,强调苹果一直在应战新技能。这就把白色 iPhone 4 的技能失误塑形成了一种勇于打破自我,又遵守许诺的男人汉形象,跟上一年的“天线门”很像。

这终于把一个技能失误转化成一场公关胜利。

Rich Leigh 说:“在高科技产业和游戏产业里,跳票是常见的现象”,比如说著名的《永远的消灭公爵》,“在这种状况下,一般会做些事情吊住用户的胃口,防止买家跑掉。但苹果比他们更高超,它集合了众多的粉丝,具有煽动能力,可以占有优势位置。简略地说,苹果然是一个‘公关怪兽’。”

Rich Leigh 表明,苹果选择这个机遇发售白色 iPhone 4 ,也是把媒体的留意力从“方位隐私工作”上引开,是一举两得,完美公关。

via fastpany

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