Travelzoo:旅游产物也能够做成“爆款”模式

自在行,是相对跟团游览的一种游览方式。与游览团模式中高度控制游客规模、游览时间和引诱消费不同。它更强调游客自己方案自己的游览,掌握自己的需求。跟着国内游览市场的开展。国家法令政策的刺激(新《旅游法》的刺激),导致自在行的人群极大地添加了。而这个迸发的市局面前,很多的企业都闯了进来,如途牛网、如驴妈妈等等。而国外的一些著名的旅游公司也相继入华设立创业公司开辟这个市场。

本文介绍的Travelzoo就是一家这样的公司,它是一家媒体电商,通过每周推送给用户20个优质旅游产品的方式开展强大自己。其创始人拉尔夫·巴特尔在美国创建的那家公司现已在纳斯达克上市。Travelzoo中国则是他投资设立的创业公司,本文介绍的就是这家公司是怎么开辟自在行市场的。

催生出境“自在行”市场的三大因素

首要,体验经济时代的降临,传统的跟团模式在体验上无法充沛满足游客的需求。传统旅游业卖给用户的是运输+导游+购物+……等旅游产品的组合。可以说,用户一般不能涣散消费和选择。这个模式在中国人收入不高的前期,满足了用户出游的愿望。同时,关于对外地不了解的中国人来说,这个模式也防止了走失、额定为差旅花费的风险。

然而,因为市场竞争的关系,游览社恶性竞争,不能不一再下降效劳费,面对高启的人力、物料本钱,旅游业选择通过强制用户去购物,自己获取返点的方式来盈利。可是这极大地伤害了客户体验。

另外一方面,因为海外渠道拓展能力的缺乏,中国的涉外团游的效劳质量提高不显著,一方面因为模式高度依赖的是怎么协助商家宰游客,因此没有动力改善体验。另外一方面,就是不熟悉外国当地,乃至中国本地干事做人的方式,难以真正深化地接地,建立和控制效劳质量。

与此同时,品牌化的问题一直没有解决。因为产品效劳的同质化严峻,外加价格战,用户与口碑难以堆集。

这一切都给旅游业组团模式带来了应战,也为新的“自在行”模式提供了崛起的时机。近十年来,跟着消费者的收入提高,传统游览效劳业的体验同质化严峻、模式中的某些环节极大地伤害客户体验。,过疲的状况呈现,消费者开始期待更好的游览体验。正如投资大师吉姆·罗杰斯曾说“游览,是人生最有价值的投资”所说的那样,人们期望能得到对自己有独特意义的游览产品。而自在行因为性价比高,注重个人体验,无返利消费等利益而被人们所承受。

另外,因为为了控制本钱,每一次出团游览都要控制行程、住宿本钱,以便给游览社带来足够的收益。

其次,国家法令政策的刺激,进一步拉低了传统跟团游览的性价比。新《旅游法》规则游览社不能强制购物,为了保证收入大都游览社都选择了上涨团费。团费上涨带来最直接影响就是国内长线游、出国境外游要涨价,这种涨价的反作用是自在行,自助游等模式的开展强大,而传统跟团游览的进一步式微。

其三,新兴旅游市场的客户群体现已成熟。今天的游览主力军现已变成80后这一更年青的主体,他们不满足于导游主导一切的模式。另外,虽然他们舍得在旅游和休闲上花钱,可是不代表他们会去承受超出本身经济能力的游览。自在行的利益是没有控制,一般的自在行效劳也能相比现在一些团游的超高收费,性价比更高,自在度更高。因此,这个群体成了自在行的推进主力,也是提供自在行企业效劳的对象。

选择的苦楚

关于中国的消费者来说,今天的旅游市场可以说是高度成熟和同质化的。虽然,我们可以通过垂直查找引擎取得最廉价的产品和效劳的信息,可是关于一些对体验挑剔,介意产品的性价比,而不是单纯的价格的用户来说,这种技能的前进实践上带来了选择的苦楚。

自在行的用户之所以会选择自己筛选酒店、机票信息是因为不肯意被游览社伤害,而不是喜欢检索海量信息。那么谁能推出不用筛选,也能被用户相信的精品效劳和产品就成了无数创业者的时机,而Travelzoo不只试图减少用户的苦楚,还试图其他效劳做出对游览者的引导和建议。

怎么开辟自在行市场

既然自由安闲的自在行,成了人们的主要旅游消费模式。那么怎么去开辟这个市场呢?Travelzoo有一套自己的模式和方法,详细来说,它是这么做的。

第一,定位,精准的定位。”大而全”、规范化已成为在线旅游业整体特征,这种单一化业态其实很难满足市场的需要,而Travelzoo的模式是个性化的。其间国区负责人洪维说过:“我们是一家以人工方式精选和引荐旅游休闲特惠的互联网平台和媒体电商。围绕度假这个主题,构建自己“小而美”的差异化市场策略。“

Travelzoo把自己的用户定位在中国新兴的中产阶级,这个群体大都是城市白领阶级,对日子体验有更高要求,同时也有一定的金钱来购买匹配的效劳。

第二,熟悉用户心思,用性价比来拉用户,造口碑。他们认为无论是中国人仍是外国人,都不会回绝惊喜,都不会对契合自己需要的特惠高性价比的产品说NO。因此,依托“爆款”模式即通过推出超值特惠的高性价比旅游产品(如某个罗马的5星级酒店的特价房)把用户吸引过来,从而带动其它特惠产品的出售。(每周推出的旅游产品不超过30个)

第三,通过专业,建立权威感。因为是媒体的关系,它兼具报导和发现优质旅游资源的功用。通过权威客观的描述,来获取适当数量的忠诚发烧友的信赖(微博微信粉丝数量累积超过50万)。每周Travelzoo的主编就像一个挑剔的产品主管,会去内部投票和筛选20个项目,通过邮件推送给用户,让用户购买。同时一并推送的还有旅游攻略和相关的周边信息。

另外一方面,专业的建立也需要通过长时间的堆集和外国地接团队的合作中构成。比如,新加坡某个机场几天还有特价票的信息还没放出,Travelzoo在新加坡的团队就能够通过自己的渠道搞到票。这种优势得益于这家上市公司多年来在亚洲的运营和坚决的本地化策略。这使得每一国的分支公司都能具有可以合作和吸收的资源。

未来的开展与期望

坚持与大平台合作的战略,从本地大平台中获取客户资源,从Travelzoo亚太区,乃至母公司Travelzoo继续合作推出产品,完成价值与用户的对接,发挥桥梁的作用。

不过,不过Travelzoo亚太区CEO叶天成称,Travelzoo情愿通过海外的事务脉络协助中国旅游公司在当地落脚,成为国内涵线旅游公司出海的本地“导游”。很多外国公司在亚洲开展事务都会高度依赖当地的公司。如Expedia和当地抢先企业进行战略合作使得自己在新加坡、泰国、菲律宾、香港、日本等地均具备了本地化效劳的能力。中国的旅游公司走向世界也需要亚洲级其他平台的协助。而作为Travelzoo亚太区的分公司的Travelzoo中国公司则是这个桥头堡。也因此,它有望成为中国旅游公司逐鹿自在行市场和高端旅游市场的重要同伴。

来历:i黑马


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