基于GSM模型和五度模型的案例分析

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最早知道GSM模型的时分间隔现在有些悠远了,现已淡忘是在哪篇文章里看到的了,当时只是大概的有些印象,并没有进行深化的研讨。最近在看一篇文章的时分发现这个模型本来可以结合另外一个模型用来进行量化分析,遂觉得如获至珍,仔细研讨了一下…

刚好最近参加了一个活动的策划,就想着结合着这两个模型来尝试着进行一下分析。本文主要分为GSM模型是什么、五度模型是什么及活动分析这三大部分。

一.  GSM模型是什么

GSM模型是Google的用户体验团队提出的一种指标体系,该体系主要是用来量化用户体验的,GSM分别为方针(Goal)→信号(Signal)→指标(Metric),所以也简称GSM模型。

方针是指用户的方针是什么,或者设计、功用的方针是什么,信号指的是与该方针亲近相关的东西,完成方针或者未完成方针,相关的现象是什么,指标则是对该信号进行量化,拜见下图案例:

素材来历于互联网

二.  五度模型是什么

五度模型是阿里巴巴1688UED团队在Google的HEART模型的基础上,结合国内互联网的特点,加上多年的设计经历总结出来的。五度模型是依照用户使用产品的整个生命周期过程来组织的,从用户的行为与情绪和当下与未来这两个维度进行分解,五度分别为吸引度、完成度、满意度、忠诚度和引荐度。

素材来历于互联网

Google的HEART模型分别为以下几种指标,感爱好的可以自行研讨一下,不在本文的重点规模内,故不再打开。

Happiness/愉悦度 Engagement/参加度 Adoption/承受度 Retention/留存率 Task suess/使命完成度

用户发生举动之前一般会通过获取留意 引发爱好 发生愿望 采纳举动这几步,而在用户采纳举动之后,才会知道自己是否满意,从而抉择是否再此使用仍是说会主动引荐给他人。这整个流程是一个完好的链条,而不只仅只是零星的点,这也就是我们通常说到的用户体验是一个完好的过程,而不只仅只是在产品的使用过程当中。

吸引度其实就类似于获取用户的留意力,引发用户的爱好进而发生想要尝试的愿望这几部分,完成度指的是用户在被吸引过来之后,在操作的过程当中能不能很好的完成使命,以及操作的功率、成功率怎么。

满意度是指用户在操作之后,片面的体验怎么,是否满意,忠诚度则是指用户在使用完产品之后是否会继续使用,和我们常常说到的用户粘度和活跃度有些类似,引荐度则和我们常常说到的NPS有些类似,即用户是否情愿分享给别人。

三. 案例分析

因为这两个模型是这次需要重点用到的理论模型,所以就先说明一下这两个模型,接下来就结合最近在做的一个小案例来尝试着进行一下分析,主要是为了举一反三,期望我们可以把握这样一种量化分解方针的思路和方法。

1.活动简述

这是针对内部员工的一个H5抽奖活动,活动的意图是为了宣传企业文化,活动方针是可以提高全员的参加度,主要以参加人数和参加次数作为衡量,活动周期为7天,进口在App内,支撑分享至微信老友和朋友圈,分享之后的链接需要先输入工号才干参加…

活动的形式和支付宝集五福有些类似,通过手写企业文化的要害词来和词库进行匹配,匹配成功则可随机取得一张企业文化卡,不支撑同一要害词的屡次书写,单人每天最多能参加7次,集齐4张企业文化卡即可组成一张卡片并进行开奖,每人仅能开奖一次…

2.活动分析

整个活动的分析是以五度模型和GSM模型两个维度来进行逐步拆解分析的,将五度模型中的各个度,作为GSM模型中的方针,然后找到各个度对应的信号和指标,汇总如下表(不考虑运营和其他的维度):

吸引度

吸引度的阶段就是为了可以让更多的人知道活动,并且可以发生爱好并参加进来,在吸引度阶段,我又把方针拆分红了引起留意、了解规则、发生爱好、采纳举动这几个子方针。

引起留意主要就是期望可以让更多的人知道活动本身,而假如达到了这个方针的话,就会有更多的人知道活动,进入活动页面的人数也就会添加,对应的数据指标就是活动的知晓率以及UV数的添加。

活动本身的规则是需要用户进行查看的,所以在H5初次进入时会有浮层进行引导,另外也会有活动的规则说明,假如活动规则本身比较简略易懂的话,浮层应该会被大大都人疏忽掉,而活动规则的阅读次数和阅读时长都会较少,反之假如这几个数据指标较大,则说明活动规则本身过于杂乱或者表达不合理。

在用户知晓了活动规则后,假如不感爱好的话则会直接关闭页面,假如感爱好的话会对页面进行阅读,前者对应的数据指标是页面的跳出率,后者对应的数据指标则是页面的停留时长,页面滑动次数,以及进入页面的UV/PV的点击转化率。

在用户发生了一定的内容消费时,假如对活动足够的感爱好的话,则应该会发生相应的举动,对应的用来衡量的数据指标则是单用户的活动参加次数、总用户的参加次数以及参加活动的UV/PV转化率。

完成度

完成度的重点是用户使命的完成状况,一方面是用户完成的功率怎么,另外一方面则是用户完成的成功率怎么。假如用户可以高效的完成使命的话,则整个使命的操作步骤则会比较少,完成使命花费的时间也会比较少,对应用来衡量的数据指标是单用户自进入活动页到完成一次活动的点击次数,以及花费的时间。

假如用户完成使命比较轻松的话,则初度就完成手写要害字获取卡片的人就应该会比较多,所以可以用初次参加活动的成功率来作为量化的指标。而集卡活动页的跳出率则可以作为一个反向的指标来进行使命完成度的衡量…

满意度

满意度即用户在使用完产品之后的片面感受,可以通过打分机制来进行量化评分,因为是内部的一个活动,发起一个线上的投票即可…

忠诚度

忠诚度就是我们平时说到的粘度和活跃度的问题,在这个活动中粘度对应的就是用户会回访参加活动,对应的数据指标就是用户的次日留存率以及七日留存率。

活跃度对应的信号就是用户参加活动的频次添加,对应的量化指标就是单用户的七日参加总数,以及活动全体的参加次数。

引荐度

引荐度指的是用户使用完产品之后,情愿主动分享给别人,对应在活动中就是用户情愿将活动分享至微信,对应的量化指标就是活动的分享率,通过火享出去的链接拜访活动页面的UV数,以及通过链接参加活动的人数在总人数中的占比。

恩…理论上的框架分析完毕,然而本来就是个内部的活动,哪有那么多时间和开发资源来给你埋点啊,实践上这个活动的本身当时只统计了活动参加人数、单人参加次数、总参加次数以及活动分享率、通过链接参加活动的人数在总人数中的占比…

很多时分都是这个姿态,方案的完成也大都会有着其他诸多因素的限制,往往都是详细问题详细分析。

以上就是本文的内容,主要是通过一个小案例来简略的结合GSM模型与五度模型进行方针的分解与量化,仅供思路的参考。欢迎指正、点拨、拍砖…

 

作者:王家郴,喜欢网球和骑行的产品汪。大众号(产品主管从0到1)

本文系出发点学院广州1509期优秀学员@王家郴 原创发布,未经答应,禁止转载。


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