怎么写出像Google一样优质的产物案牍?

通过案牍可以引导用户操作,完成用户相应完成的方针,优质的产品案牍可以构建杰出的用户体验,提高用户对产品的总程度。

来自Google I/O 2017大会-怎么选择正确的词语注释。

写作很简略,你要做的就是把过错的词汇清除-Mark Twain

这是我在Google I/O 2017和三位UX作家的谈话笔记,在你的团队需要开始创建一个UX写作时,这会是一个十分好的资源,适用于每个需要在界面上撰写案牍的人。

文章涵盖的主题: 一.撰写案牍的策略介绍

分享者:Maggie Stanphill,UX Director, Content Strategy, Google

二.3个UX写作的最佳案例

分享者:Alison Rung, UX Write, Google

三.为你的新产品构建品牌效应

分享者:Julian Appenrodt, UX Write, Google

四.UX写作原则

分享者:Maggie Stanphill,UX Director, Content Strategy, Google

 一、撰写案牍的策略介绍

Google遵循的原则:一切以用户为中心,重视用户从案牍内容开始。

案牍的策略是所有产品中信息的表述设计和开发,它侧重于协助用户通过言语完成他们的方针。

言语协助用户完成他们的方针,通过重视用户想要完成的内容,以案牍的形式来引导用户操作,可以建立用户的忠诚度和信赖度。

怎么在google的UX中整合UX写作

作家与设计师一同考虑页面上的信息层次结构,然后辅导用户操作。作家与研讨人员合作测试关于言语的假设。

当你有了UX写作的基础,并添加了品牌声音,可以发生惊人的事情。UX的写作可以与基础常识一同生计,但它可以通过品牌声音发扬光大。

案牍撰写时不要使用太微观的词汇,它很难让用户了解你的意图-Oscar Wilde

二、3个UX写作的最佳案例

在案牍的撰写中,你应该更重视动词。动词可以引导一个动作,它往往是句子中最强壮的部分。它将与用户的一些动作相关联。

为了让语义更加明晰,我们删除技能术语,并将操作的进口放在用户的下文中。

当您撰写产品布告或应用更新时,案牍语义的表述十分重要。现在,大大都产品都是发布的新功用的技能规格,而不是侧重于人们可以执行的新举动。

2.短小精悍

简明不只意味着耗时短,更意味着高效。当我们将案牍撰写的十分精简时,要确保屏幕上的每个字都有极强和精准的信息传达性。

以上是产品撰写中的常见问题。在这种提示页面中,是可以不要标题的。因为在整个页面中,现已展示了详细的案牍内容,我觉得只需要让用户做出选择。当你在做内容设计的时分,应该防止这种状况。

设计文本内容的同时,要确保你的视觉效果与你想要说的内容一致。尽量不要让您的信息在不合适他们的页面中呈现。

修正之后,我们删除了标题。研讨标明,大大都的用户不会细心的去阅读页面中的每个文字,只是一眼扫过。

用户的眼睛看着屏幕上F形结构的案牍内容。他们读第一行,第二行,捕捉每一个句子的第一个或第二个单词。因此,我们要保证我们的文字不光十分的简洁并且一些要害词尽量的排在句子的最前面。这是为了让用户在阅读页面时抓住重要的字眼,快速做出判断和了解。

上图是大大都提示音的描述方式,我们可以用下面的形式来进行呈现

这样的方式对错常正确的,虽然你无法在每一个项目中都做到。但仍是要尽量的坚持文字的精简,引导用户快速的执行后边的操作。

3.有用性

唤起用户的举动 Call To Action(CTA)辅导人们进入下一步。你想要你的案牍协助人们完成他们的使命。为此,唤起举动需要与人们想做的事情发生一致。这里“OK”不是一个好的唤起用户举动的方式。

“ 再试一次 ”是一个很好的选择,但也不是所有场景下用户都需要它。假如忘掉密码,我们需要给他们一个选择。但他们仅有的选择是“再试一次”,很有可能用户感到懊丧。

专注于你的文本撰写以及仔细考虑该文本的受用对象是谁,这个十分重要。它可以发现你的应用程序或者是网站中存在的一些基础问题。假如你不想为这些看上去似乎是边缘部分的领域做案牍设计,那极可能用户在使用过程当中,会遇到很多阻碍。

假如你留意这三个原则,你产品将更好的靠近于用户。

明晰——没有术语,提供上下文 简洁——简略,重点文字前置 有用——唤起用户的举动

好的UX写作其实不算是一门科学,所以,这三个原则总是不能调和相处,他们之间有一种彼此竞争的关系

当我们将文本语义表达明晰时,它仍然很长,用户很难通过快速环视来了解语义。当我们使文字短小精悍时,它缩短了,但却以一些明晰度为价值。终究,当我们使的文本有用时,它变得更长,更加无法通过快速扫描来完成语义了解。

因此,你需要依据用户的使用场景来分析,在这些原则之间找到适当的平衡。想一想当下用户需要什么,想做什么,然后给出相应的提示。

你也能够尝试从你的品牌理念中找到解决方案,你的品牌理念应该发明出明晰,简洁和有用的语义平衡,来展示你的产品特征。

想一想产品的核心功用,并开始寻找它的特征元素,然后想一想什么是特其他,它与其它产品有什么不同。

以下是Google UX写作中与积极的品牌理念坚持一致的案牍撰写案例。他们不喜欢用“错”的负面语义。他们能够让文字更长一点,简洁一些,语义看上去感觉是友善的,像是在谈天一样,例如:下面的案例案牍风格具有强烈的Google品牌风格。

充沛使用你的文字传达语义-Claire Savage

三、为您的新产品构建品牌效应

开始打造一套品牌特征,你可以选择3-4个可以体现你的品牌的描述词,以及你期望人们怎么看待这个产品。要想出这些描述词,你可以进行脑筋风暴。

想象一下,您正在向结交网站注册,你将怎么在自己的个人资猜中添加什么信息和文字内容,可以让你立刻崭露头角,是什么让人觉得风趣?什么会让他们想要向右滑动,想要了解更多?

然后,您可以将这些本质转化为描述性词汇。这些将成为您的品牌特征词。

例如:Google Pay的原则是——新鲜、一致和亲切。

现在你有你的品牌特征,下一步是将这些特征元素和你的案牍撰写相匹配,让你的案牍看起来契合这些品牌特征,这将会成为你的案牍写作要求。

您可以再进一步构思,你的案牍在不同的环境悦耳起来语气会是什么姿态。

一个人的声音坚持不变,但跟你说话的音调可能会改变,这取决于不同场景或他们在说什么。

在应用程序中,这可能就像在不同状况下以不同的方式与用户攀谈。

语气的规模

Android Pay中,他们在用户旅程中标注不同的触电时刻。从严肃到诙谐的言语形式,他们都做的十分好。这确保他们在整个用户体验中以一致的方式使用品牌的特征。

关于您的产品,不同的语气意味着不同的信息传达。你的语气规模可以从朴实的信息表述到给用户启发,终究到诙谐诙谐。当你抉择在使用什么语气的时分,你需要确定其对应的是的用户旅程中的哪些时刻。

一个很好的方法是在用户体验中去考虑不同阶的段和交互形式。

为了协助你抉择不同的语气的案牍要放在哪里,你可以考虑一下内容:

用户的方针是什么? 在当时的场景下他们会感觉到什么? 你想让他们感觉到什么?

现在让我们做一些UX的写作

建立你的案牍并选择你的语气,一个成功的界面文本需要具备以下的特质:

反映你的品牌特征

接下来我们看看Google是怎么达到的,请阅读他们的UX写入过程

举个例子,让我们来看看googl是怎么引导第一次使用Android Pay的用户进行操作的。他们猜想用户在第一次时分产品的时分,会有强烈的猎奇心,所以他们想通知用户可以在app上做什么。

第1步

在开始的过程当中,他们通过下面的文字进行描述

第2步

然后他们考虑优秀的案牍需要具备的三个原则。发现现在的文字明晰有用,但其实不简洁。于是,他们看看什么样的信息是至关重要的,哪些部分可以通过视觉效果来传达?他们将其修改为如下所示。

第3步

现在的案牍展示明晰、简洁和有用,现在他们需要考虑语气。他们开始问自己,“ 这个文字是否传达我们的品牌?” 似乎没有很好的传达,有点普通。

所以回到自己的品牌特征,考虑怎么使它们变得更新鲜,更令人兴奋,乃至是诙谐诙谐的,因为这多是用户对产品的第一印象,在终究的迭代中,他们最终呈现了如下图所示的内容形式。

A / B测试

但现在的文字看上去有点长,这是因为添加了一点个性的语气。实际上是否要添加这种个性的语气取决于你自己。有的时分,这其实不是一个明智的抉择,当你无法确定某些单词比其他单词更有用,那么可以用A/B测试的方法来检测。

A / B测试是确定两个版本的案牍的好方法,你可以了解到哪一个案牍可以更好的激发用户的行为。

糟糕的案牍下降了干事的功率,好的案牍可以提高功率——Ken roman

四、UX写作原则

终究为你提供一个UX写作原则,你可以通过言语让你的产品崭露头角。

用户第一:专注于您的用户 语义明晰:防止专业术语 简洁:用可以通过环视了解案牍语义 有用的:引导用户进行操作 品牌:界说品牌的特征并应用适当的语气

假如你的条件允许,可以尝试通过A/B测试来验证你的案牍。

 

译者:徐海豪

原文作者:Guy Ligertwood

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