经营进阶:在用户基层须要上成立经营办法论(1)

怎么了解并运营用户需求?所谓的痛点、爽点、痒点又是什么呢?详细在运营时应该怎么区分和加以使用?

我们常说,产品跟运营不分居。两边岗位职责虽有不同划分,但本质上都是在为一款产品做好用户效劳,所以,本章所讲的核心是站在运营的角度来评论下怎么了解并运营用户需求。

我们在界说用户需求宽和决方案这两个关联假设的时分,通常会使用以下方法:

脑筋风暴。脑筋风暴往往是界说用户痛点宽和决方案的根本出发点。团队成员把自己带入用户人物,结合本身的认知、经历;站在同理心的角度来进行风暴评论,从而界说用户痛点宽和决方案。 深度调研访谈(UED)。我个人认为,假如没有深度访谈和参加式观察,将自己变成用户的一份子,所取得的用痛点假设宽和决方案假设都是不完好的,要害是真正地、面对面地去触摸客户,把自己变成户之一。 从竞品处学习。亦即在获取认知的过程,研讨竞品的版本迭代及运营前史过程,也是低本钱提取其时用户需求的方式之一。 什么叫痛点?

“关于产品来说,痛点多是指还没有被满足的、而又被广泛巴望的需求。”这个答案不对。

没有被满足的需求,用户只是难受罢了,不能拿用户的难受当痛点,或者产品的切入点。

我们都会遇到这样的场景:

手机上常常会收到各种推销、博彩的手机、短信,恨不能卸载通话短信功用,直到我遇上某某手机短信拦截产品。

碰到头疼脑热的小缺陷,自己又不懂总忧虑;去医院上下楼来回能把人折腾死,这时候候有一个在线问医App就很好地解决了我的问题。

还有网友说过这样的话:

当年的海飞丝广告就很感动我。我第一次拜访岳父岳母,肩上都是头皮屑,让白叟一脸嫌弃;面试的时分衣服上都是白点,让面试官皱眉头……这些都是很痛的事情。

你留意一下,这个场景顶用户抉择要用什么产品协助自己时,他们用的一个词是“怕”。

痛点是恐惧。

网上有一篇文章叫《怎么抓住用户痛点做产品》,这样写道:

张太太是个全职太太,全职在家带两个孩子。她每天早上起床后,要先给两个宝宝做早饭,老大吃完后就要去幼儿园。张太太要推着婴儿车让老二坐在里边,再牵着老大的手把孩子送到幼儿园。

之后,她要赶忙回家,哄老二吃饭,并陪他玩耍。到幼儿园放学时,张太太又要带着老二去接老大。到家后先生也要下班了,她又要开始准备晚饭。张太太也有自己的爱好喜好,有自己的主见和梦想,但实践上家务活现已占去了她所有时间。

接着这篇文章对张太太做痛点分析。这篇文章的说法是错的,所以我当作过错演示来讲。

张太太没有自已的时间,时间悉数被孩子占有了,能不能有一款产品解决张太太的问题?这不是她一个人的痛,这是一群忙于家庭日子的、大大都女性的痛。

这是痛点吗?当然不是,因为这中心没有恐惧。

痛点,是做产品的抓手,另外一个做产品的抓手,是爽点。爽点是即时满足。

什么叫爽点?

人在满足时的状态叫愉悦,人不被满足就会难受,就会开始寻求。 假如这个人在寻求中,能立刻得到即时满足,这种感觉就是爽。

据说,当年俞军老师在百度招聘产品主管时,招聘题目是百度假如要做音乐该怎么做?很多人都写了味同嚼蜡的规划书给他,有一个人只写了六个字: “搜得到,能下载” 。俞军就挑了这个人,他就是后来当上百度副总裁的李明远。

当年互联网资源十分少,人们上百度找音乐找自己想听的歌,一搜就搜得到,还能下载,这就是爽。

今天的外卖,你在家用手机下单,吃的就送到你家来了。你在京东买日子用品,一天就可以送到家。 有需求,还能被即时满足,这就是爽。

回到方才的场景,我们知道张太太自我完成的主见没有被满足,这当然是不爽的状态。可是,你的效劳能够让她即时满足吗?你能做个产品,能即时满足这类女性完成自我的需求吗?

这是个杂乱问题,是不可能做到即时满足的。这不像是在游戏里顶个蘑菇加10分那么简略。

你看到了张太太不爽的状态,可是假如你没找到让她即时满足的方法,那么你仍然没有找到这个产品的切入点。

为何?因为自我完成实际上是一条漫长而苦楚的路,人的赋性是懒散的。你看到一个人展示出了勤奋、规整、自律,其实这是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压榨,才会呈现出那个姿态。

所以,假如没有恐惧这条疯狗追着,没有爽点这种满足感来继续喂养,只靠一个App协助女性完成自我,那可以不谦让地说,这就是个一针见血的产品。

痛点和爽点,我们说完了。方才说到一针见血,我们再说说痒点。

那什么叫痒点?

痛点现已成了今天互联网的万金油概念了。但今天满街都是创业者和投资人,只靠抓一个痛点做产品,其实不容易。

这时候我们发现近两年有一个现象,各种网红产品屡见不鲜。比如网红奶茶店、精品小罐茶、大米、燕窝、网红吹风机,它们的爆红是靠抓住痛点吗?显然不是,网红产品们靠的是痒点。

我们说一部我们都知道的韩剧《来自星星的你》。这是好几年前的剧了,它讲的是一个女明星和外星人的爱情故事。听上去,这个故事创意也没什么新意,为何当时那么火呢?

“痛点控”们总结说:这部戏抓住了女性对英雄和美少年合体的想象,满足了这个痛点。

假如这个痛点是对的,那么单靠一个痛点,怎么可能拍出20集九百多分钟的内容呢?怎么会让我们不停地看,还情愿不停地评论,乃至做一些周边产品呢?

你可以翻一翻百度贴吧“来自星星的你吧”,看一下我们都在聊什么。我当时去看的时分,有600多万个帖子在评论这部剧。

我们都在谈的是,教授(男主角都敏俊)的微表情、教授的眼神、论教授对二千(女主角千颂伊)情绪的转变、二千的衣服、二千的妆容与唇膏、二千的配饰……

这些其实都是痒点。痒点是满足的是人的虚拟自我。

什么是虚拟自我?就是想象中那个抱负的自己。

比如,我们看偶像剧、追星、看网文、看英雄故事;看网上的名人八卦,看名人的创业故事、互联网线上10W+、线下爆满培训班,就你没参加……

你一定需要这些东西滋养吗?不是,你不由自主投入到重视的内容,是你想满足虚拟的自我,是你自我想象的一个投射。

这时候我们再来说说这一波抖音、微博网红电商。

其实网红为你营建了虚拟自我的日子,是我们抱负日子的投射。我们购买网红的东西,就部分地完成了自己的虚拟自我。

比如,微博网红雪梨,在谈她的运营经历的时分说,为了营建更好的形象,每次为新款的衣服摄影,只有45公斤的雪梨要提前一周节食。你在微博上看到的那种十分“随意”的街摄影片,是她用10地利间拍摄,然后选择和修图运营出来的产品。

在微博上发照片,就是她与粉丝最重要的互动。她要用她的照片,为粉丝营建出一种日子场景,她说: “你卖的实际上是一种日子方式,它要满足女孩心中美美的愿望。”

雪梨的粉丝成套地买雪梨的穿搭,她们买的不是衣服,不是基于功用性的需求,不是天冷了需要一件衣服保暖。而是我要穿雪梨在巴黎穿过的那件衣服,穿上雪梨的衣服,她们就会觉得自己部分地过上了雪梨所营建的日子。

这就是一种虚拟自我的完成。

痛点、爽点、痒点都是不错的点。这个就看产品和运营自己对用户的哪一个点感受最深、手感最准。

比如说,饿了要吃东西。可是“吃饱了”和“吃得很满足”,这是两个概念。吃个馒头也能饱,但仅仅满足了功用需求,不是支撑一个好产品的点。舒畅淋漓地吃一顿海底捞火锅,付款后还有小礼物,感觉爽。这就抓住了爽点,这是好产品。

吃多了容易胖,这是大众的一个遍及恐惧,抓住这个痛点,也有产品空间可以做。

或者还可以做现在盛行的网红餐厅,环境不走大众道路、食物加特效……

像雕爷做的薛蟠烤串。用户点一份干冰爆米花,吃一把,两个耳朵往外冒干冰的白气,还有一个网上比较红的、吃完嘴里冒白气……我们觉得风趣,人人都会拍张照然后发朋友圈,这是痒点。

吃顿饭,其实也能够有痛点、爽点、痒点这些不同的切入点来做产品的。

以上,我们介绍需求的角度及维度。需求有了,那用户会在什么场景下促发这个需求呢?

答复这个问题前,我们先来解读下究竟什么是场景。

要把场景拆开:“场”是时间和空间的概念,一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费,假如一个人不能在某个空间去停留、消费,这个场就是不存在的。

景就是情形和互动。当用户停留在这个空间的时间里,要有情形和互动;让用户触发情绪和行为,并且裹挟用户的定见,这就是场景。

现在,我们界说了需求并理解了什么事场景,结合起来看,答复自己七个问题:

第一,我的产品解决了什么问题?是痛点、痒点,仍是爽点?界说产品核心需求问题 第二,用户会在什么样的场景触发情绪,需要马上去解决问题?场景问题。 第三,我在为谁解决这个问题?他在多长时间内可以得到即时满足?用户画像问题 第四,有多少人需要解决这个问题呢?市场规模的问题。 第五,现在人们是怎么解决这个问题的呢?竞争分析的问题。 第六,我的产品为何可以在市场竞争中胜出?不要简略地从单点的竞争力来看,而是要看点线面体。战略规划问题 第七,当用户遇到问题的时分,他会想到我吗?市场营销问题。

提到用户需求/场景,很多人的第一反响是这是PM应该调研分析的事情,跟运营无关,但其实不然,依照职责划分,需求的规范建立流程应当是:产品主管/运营两边提出(按月或季度)—— 团队评审-终究由PM负责总结跟进。

其次,各个运营岗位本质上都是在跟用户打交道,旁边面来讲,运营比产品更靠近用户需求;例如游戏运营,必定知道玩家玩哪一个副本最多,活动送什么礼包最能吸引人、哪一个道具放出来能冲流水……

又如电商运营:哪一个单品是爆款可以用来拉新增、活动怎么组合下单率会更高、优惠券怎么发能提高复购率……

现在,不如依照上述问题,结合你的产品,从头梳理一下你对产品需求/场景的认知;下一章我们一同来聊聊,有了场景和需求,运营怎么get到用户的点来提高活动、拉新、活跃、付费……

本文内容选取自梁宁老师《产品思维30讲》,作者结合经历,从运营角度输出此文,略有修正。

#专栏作家#

貓力,微信大众号:运营增加,人人都是产品主管专栏作家。现在从事产品运营岗位;具有多份立异项目从0到1实操经历;重视新文娱、新消费等领域;拿手运营增加、商业变现、立异孵化等

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题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议


十分感谢,为了留言感谢,注册了账号,没法要求你继续分享,可是你分享的内容真的很好,感谢!(请问:运营操盘方法论(下)在哪里)


作为一个只看不说的渣渣,看到大佬这篇 不能不注册个账号力赞一个!

包括现有公司,很多人都在大谈痛点,可是没有深度,乃至痛点底子不痛啊~
坚持认为所有场景下的痛点才干触达用户的心里~~~~


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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