广州凡科互联网科技股份有限公司招聘客服经理

招聘人数:30

职位信息

岗位职责:

1、根据公司发展需要,制定部门发展规划,建立和完善客服体系;

2、通过售后处理,协助公司其他部门发现问题,提出流程优化的意见,推进服务的优化,保障对接流程的合理和有效;

3、负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服问题和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和电销、培训服务中心等团队沟通跟进;

4、了解客户诉求,把控客服团队的服务方向,有针对性的做合理控制和调整;

5、负责重大投诉、服务问题、危机事件的协调处理,能够及时有效、合理合法地解决纠纷,提升客户满意度。

任职要求:

1.本科及以上学历,3年以上本岗位工作经验;专业不限,职业形象佳;

2.拥有良好的服务意识及服务管理理念;

3.沟通表达良好,性格开朗大方,公关能力较好;

4.诚实守信,服务行业经验优先考虑。

职能类别:客服经理客服主管

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:718(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com

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